Refund and Returns Policy

시행일: [2026년 9월 20일] 최종 개정일: [2026년 9월 20일]

1. 적용 범위 및 거래 주체

본 정책은 cowayusrental.com(이하 “당사 사이트”)을 통해 접수된 렌탈 및 일시불 구매 주문에 적용됩니다.

당사는 Coway USA, Inc.의 공식 인증 판매점(Authorized Dealer)으로서 상담과 주문 접수를 담당합니다. 실제 계약의 당사자는 고객과 Coway USA, Inc.이며, 제품 배송·설치·사후관리 및 대금 청구는 모두 Coway USA, Inc.가 직접 수행합니다.

2. 설치 전 주문 취소

설치 일정이 확정되기 전이라면 위약금 없이 취소하실 수 있습니다.

1. 아래 문의처로 연락하여 취소 의사를 알려주십시오.
2. 주문자 성명과 연락처로 본인 확인을 진행합니다.
3. 당사가 Coway USA, Inc.에 취소를 접수하고 결과를 회신해 드립니다.

설치 기사가 이미 출발했거나 방문이 완료된 경우에는 취소가 아닌 아래 3조 또는 4조가 적용됩니다.

3. 일시불 구매 제품의 반품 및 환불

일시불로 구매하신 제품의 반품은 Coway USA, Inc.의 공식 반품 정책에 따릅니다. 주요 조건은 다음과 같습니다.

제품 하자로 인한 반품의 경우에는 고객센터 연락 후 제품 사진을 이메일로 보내시면, 선불 반송 라벨이 발급되며 전액 환불됩니다.

승인 없이 반송하신 제품은 접수되지 않을 수 있습니다. 필터 및 소모품도 동일한 절차가 적용됩니다. 최신 조건은 Coway USA, Inc.의 공식 반품·환불 정책에서 확인하실 수 있습니다.

4. 렌탈 계약의 해지

렌탈은 약정 기간을 전제로 한 계약이므로, 반품이 아닌 계약 해지 절차가 적용됩니다.

• 약정 기간 만료 전 해지 시 잔여 기간에 대한 위약금이 부과될 수 있습니다.
• 위약금 산정 기준, 면제 사유, 철거 절차는 고객이 서명한 렌탈 계약서와 Coway USA, Inc.의 렌탈 정책에 따릅니다.
• 타 주로 이사하시는 경우 서비스 가능 지역 여부에 따라 계약 유지 또는 해지 조건이 달라집니다.
• 설치된 제품의 철거는 Coway USA, Inc.의 서비스 기사가 진행하며, 임의 철거 시 추가 비용이 발생할 수 있습니다.

당사는 해지 조건을 변경하거나 위약금을 면제할 권한이 없습니다. 정확한 조건은 계약서 및 Coway USA, Inc.의 렌탈 정책을 확인해 주십시오.

5. 제품 하자 및 사후 서비스

사용 중 발생한 고장이나 하자는 반품이 아닌 보증 서비스 대상입니다.

• 렌탈 고객은 약정 기간 동안 하트서비스(정기 점검 및 필터 교체)와 보증이 적용됩니다.
• 일시불 구매 제품은 모델별 보증 기간이 적용됩니다.
• 고객 과실 또는 고객 요청에 의한 서비스는 유상으로 청구될 수 있습니다.

자세한 내용은 Coway USA, Inc.의 보증 정책을 참고하십시오.

6. 법령에 따른 취소권

고객의 자택에서 계약이 체결된 경우, 미국 연방거래위원회(FTC)의 Cooling-Off Rule 및 거주하시는 주의 법령에 따라 일정 기간 내 계약을 취소할 권리가 인정될 수 있습니다.

본 정책의 어떤 조항도 고객에게 법령상 보장된 권리를 제한하지 않습니다. 해당 권리를 행사하고자 하시는 경우 아래 문의처로 연락해 주시면 절차를 안내해 드립니다.

7. 요청 접수 방법

취소·반품·해지 요청은 아래 두 가지 경로 모두 가능합니다.

1. 당사로 접수 — 아래 문의처로 연락 주시면 본사에 대신 접수하고 진행 상황을 안내해 드립니다.
2. 본사로 직접 접수 — Coway USA, Inc. 고객센터로 직접 연락하셔도 됩니다.

요청 시 주문자 성명, 연락처, 설치 주소, 제품 모델명을 함께 알려주시면 처리가 빠릅니다.

8. 정책의 우선순위 및 변경

본 페이지는 고객의 이해를 돕기 위한 요약 안내입니다. 본 정책의 내용과 Coway USA, Inc.의 공식 정책 또는 고객이 서명한 계약서의 내용이 다를 경우, 공식 정책 및 계약서가 우선합니다.

Coway USA, Inc.의 정책이 변경될 경우 본 페이지 역시 갱신되나, 반영에 시차가 있을 수 있으므로 최신 조건은 위 공식 링크에서 확인해 주시기 바랍니다.

9. 문의처